Hello.
I'm running Acrobat DC on a Windows 2016 Server with Citrix Virtual Apps 7.15 LTSR. I reinstalled the program, because my users have some problems.
On my first uninstallation I used the appwiz.cpl. After restarting the machine and install the program the App crashes.
Next try: I uses the cleanup utility, reboot the machine and install again. Same crash.
In the third run, I installed the program without a license key. Same problem.
I don't have any idea to solve the problem.
Here are my error messages:
Protokollname: Application
Quelle: Application Error
Datum: 11.10.2018 14:19:39
Ereignis-ID: 1000
Aufgabenkategorie:Anwendungsabsturzereignisse
Ebene: Fehler
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer: Nicht zutreffend
Computer: sever.local
Beschreibung:
Name der fehlerhaften Anwendung: Acrobat.exe, Version: 15.6.30456.41642, Zeitstempel: 0x5ba245ff
Name des fehlerhaften Moduls: Acrobat.dll, Version: 15.6.30456.41642, Zeitstempel: 0x5ba245db
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x0005fef1
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x17bc
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d4615caa3c5035
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 2015\Acrobat\Acrobat.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 2015\Acrobat\Acrobat.dll
Berichtskennung: bae6ca48-b37c-4f1a-a02c-e1403c139914
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:
Ereignis-XML:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Application Error" />
<EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>100</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2018-10-11T12:19:39.891469900Z" />
<EventRecordID>129798</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>server.local</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>Acrobat.exe</Data>
<Data>15.6.30456.41642</Data>
<Data>5ba245ff</Data>
<Data>Acrobat.dll</Data>
<Data>15.6.30456.41642</Data>
<Data>5ba245db</Data>
<Data>c0000005</Data>
<Data>0005fef1</Data>
<Data>17bc</Data>
<Data>01d4615caa3c5035</Data>
<Data>C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 2015\Acrobat\Acrobat.exe</Data>
<Data>C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 2015\Acrobat\Acrobat.dll</Data>
<Data>bae6ca48-b37c-4f1a-a02c-e1403c139914</Data>
<Data>
</Data>
<Data>
</Data>
</EventData>
</Event>
Protokollname: Application
Quelle: Application Error
Datum: 11.10.2018 14:19:42
Ereignis-ID: 1000
Aufgabenkategorie:Anwendungsabsturzereignisse
Ebene: Fehler
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer: Nicht zutreffend
Computer: server.local
Beschreibung:
Name der fehlerhaften Anwendung: PDApp.exe, Version: 10.0.0.49, Zeitstempel: 0x577f74a6
Name des fehlerhaften Moduls: KERNELBASE.dll, Version: 10.0.14393.2430, Zeitstempel: 0x5b69197f
Ausnahmecode: 0x4001000a
Fehleroffset: 0x000dad12
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x5c
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d4615caed72db1
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core\PDApp.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
Berichtskennung: bc1dcba0-3ddf-46a8-9515-6e33dcb07a54
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:
Ereignis-XML:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Application Error" />
<EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>100</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2018-10-11T12:19:42.493836000Z" />
<EventRecordID>129800</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>server.local</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>PDApp.exe</Data>
<Data>10.0.0.49</Data>
<Data>577f74a6</Data>
<Data>KERNELBASE.dll</Data>
<Data>10.0.14393.2430</Data>
<Data>5b69197f</Data>
<Data>4001000a</Data>
<Data>000dad12</Data>
<Data>5c</Data>
<Data>01d4615caed72db1</Data>
<Data>C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core\PDApp.exe</Data>
<Data>C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll</Data>
<Data>bc1dcba0-3ddf-46a8-9515-6e33dcb07a54</Data>
<Data>
</Data>
<Data>
</Data>
</EventData>
</Event>
Protokollname: Application
Quelle: MsiInstaller
Datum: 11.10.2018 14:21:22
Ereignis-ID: 1004
Aufgabenkategorie:Keine
Ebene: Warnung
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer: DOMAIN\Administrator
Computer: server.local
Beschreibung:
Erkennung von Produkt "{AC76BA86-7AD7-1031-7B44-AC0F074E4100}", Feature "ReaderProgramFiles" und Komponente "{FC2C280E-249E-4955-A241-BF71EBB6F3F2}" fehlgeschlagen. Die Ressource "HKEY_CLASSES_ROOT\AcroExch.Document\CurVer\" ist nicht vorhanden.
Ereignis-XML:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="MsiInstaller" />
<EventID Qualifiers="0">1004</EventID>
<Level>3</Level>
<Task>0</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2018-10-11T12:21:22.096550300Z" />
<EventRecordID>129803</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>server.local</Computer>
<Security UserID="S-1-5-21-xxxxxxxxxxxxxxx-500" />
</System>
<EventData>
<Data>{AC76BA86-7AD7-1031-7B44-AC0F074E4100}</Data>
<Data>ReaderProgramFiles</Data>
<Data>{FC2C280E-249E-4955-A241-BF71EBB6F3F2}</Data>
<Data>HKEY_CLASSES_ROOT\AcroExch.Document\CurVer\</Data>
<Data>(NULL)</Data>
<Data>(NULL)</Data>
<Data>
</Data>
</EventData>
</Event>
Protokollname: Application
Quelle: MsiInstaller
Datum: 11.10.2018 14:21:22
Ereignis-ID: 1001
Aufgabenkategorie:Keine
Ebene: Warnung
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer: DOMAIN\Administrator
Computer: server.local
Beschreibung:
Erkennung von Produkt "{AC76BA86-7AD7-1031-7B44-AC0F074E4100}" und Feature "ReaderProgramFiles" fehlgeschlagen beim Anfordern von Komponente "{394C74ED-7197-4387-9FF8-7AA6C440F325}".
Ereignis-XML:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="MsiInstaller" />
<EventID Qualifiers="0">1001</EventID>
<Level>3</Level>
<Task>0</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2018-10-11T12:21:22.097050700Z" />
<EventRecordID>129804</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>server.local</Computer>
<Security UserID="S-1-5-21-xxxxxxxxxxxxxxx-500" />
</System>
<EventData>
<Data>{AC76BA86-7AD7-1031-7B44-AC0F074E4100}</Data>
<Data>ReaderProgramFiles</Data>
<Data>{394C74ED-7197-4387-9FF8-7AA6C440F325}</Data>
<Data>(NULL)</Data>
<Data>(NULL)</Data>
<Data>(NULL)</Data>
<Data>
</Data>
</EventData>
</Event>
Any ideas to fix this?
Thanks in advance for your answers.
Regards
Dirk Emmermacher